文/阿拉丁

       半年前，我公司買了一批溫度計，用于pvc粒子加工時溫度檢測。這是第二批采購溫度計，買了100支。由于前期已經(jīng)買過十只進(jìn)行過檢測，是符合我們要求的。這100支我們沒有進(jìn)行復(fù)核，只是要求賣家保證提供的溫度計符合上批品質(zhì)精度，收到溫度計后就入庫了。

       但就在收到兩月后，工人使用這批溫度計時反饋溫度控制不精準(zhǔn)。工程部馬上進(jìn)行了庫存剩余的溫度計進(jìn)行評測。發(fā)現(xiàn)有50支時超出我們的溫控標(biāo)準(zhǔn)。于是我們馬上在找到賣家進(jìn)行反饋問題。

       賣家起初答應(yīng)可以給予退換處理，但始終沒有給退回的地址和聯(lián)系方式。連續(xù)溝通了四五天，每次都說好的、馬上，但始終沒有拿到退貨地址和聯(lián)系方式給我們。顯然就是在敷衍了事，而我們急需要用這個溫度計，沒辦法我們只好再聯(lián)系一家。

       于是網(wǎng)上聯(lián)系了另外一家做溫度計的賣家。這個賣家我們就十分慎重，告知他目前我們面臨的問題。賣家答復(fù)沒有問題，他們可以先發(fā)十支過來給我們進(jìn)行驗(yàn)證，如果沒有問題再進(jìn)行購買100支。經(jīng)過測試，這10支是符合要求的。我們也馬上進(jìn)行了100支的采購。同時也對這個100只進(jìn)行了測試。測試結(jié)果是滿意的，符合要求。而后期我們一直在這個賣家采購溫度計，每批都是穩(wěn)定的品質(zhì)。

       這樣一次先有不愉快的售后服務(wù)引發(fā)的二次購買。原本第一個賣家可以快速處理好，那么我們還會在他這里繼續(xù)購買。結(jié)果他采取了拖延敷衍了事的方法對待用戶，結(jié)果使得我們對他失去了信心。而第二家堅守品質(zhì)和承諾贏得了我們的信任，獲得了后期的長久返單。

       雖然是一次價值不高的采購，但兩個賣家的截然不同的態(tài)度使得了我們購買意向發(fā)生變化。由此可見，售后服務(wù)是多么的重要。就因?yàn)槟阃涎樱蛘吣銢]有及時的去跟進(jìn)問題。結(jié)果就造成買家的流失。建立完善的售后服務(wù)制度是每個賣家或企業(yè)應(yīng)該做到的基本功。