文/阿拉丁
近日客服接到一個(gè)新發(fā)展的CPVC注塑加工客戶求助,客戶表示購買了我們CPVC注塑料回去加工時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品容易變黃,加工成型困難的問題,要求我們給予協(xié)助解決。我們客服人員首先按我們的CPVC注塑加工指導(dǎo)作業(yè)書,和客戶核對了加工溫度以及速度、壓力等,客戶表示都是按照加工指導(dǎo)進(jìn)行的。于是客服第一時(shí)間把它此問題反饋給技術(shù)工程師,要求工程師馬上給客戶電話溝通解決。
技術(shù)和客服對接了解完畢這條信息后,跟客戶進(jìn)行了對接。經(jīng)過深入溝通,了解客戶使用的設(shè)備雖然做過PVC注塑產(chǎn)品,但不屬于PVC注塑專用設(shè)備。以前生產(chǎn)過PVC注塑產(chǎn)品,結(jié)構(gòu)相對簡單,所以成型方面問題不大。但是由于CPVC這款產(chǎn)品其模具結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜,加之CPVC注塑加工的流動(dòng)性相對PVC注塑加工較差。造成CPVC注塑過程中剪切熱過高,致使CPVC材料發(fā)生輕微分解導(dǎo)致變黃。
根據(jù)目前客戶的設(shè)備現(xiàn)狀,金立達(dá)工程師建議其膠嘴長度縮短以及流道修改或增大口徑,避免由于射膠瞬間壓力增大,剪切熱瞬間提高而造成材料分解,由此可以使材料順利的注射到模具里面去,從而解決了CPVC注塑產(chǎn)品變黃問題。
后期客服跟進(jìn)與客戶溝通,客戶表示按照我們工程師的建議改進(jìn)產(chǎn)品,已經(jīng)順利注塑成型,并交付樣品,給其終端客戶確認(rèn)。CPVC注塑加工時(shí)變黃是我們早期開發(fā)材料時(shí)就注意到的問題,所以工程師與客戶溝通后能夠快速給出解決方案。